# Atendimento NEOENERGIA (ligando no 116)
## 07-02-2026 16:43
Protocolo inicial (robo): 94256861
Protocolo (dado pelo atendimento): 942570272026
Nota de Serviço: 289192026
Rapaz primeiro falou que não tinha o que fazer porque era PROVAVELMENTE cabos de INTERNET.
Quando falei que foi a neoenergia que fez a merda, disse que então iria abrir nota de serviço.

## 07-02-2026 17:00
O cara da NEOENERGIA veio e disse que era cabo de telefonica e não podiam mexer.

# Atendimento VIVO
## 08-02-2026 
A vivo havia marcado uma visita técnica pelo telefone para dia 7/02 (tinha ligado na sexta), mas não apareceu. Remarcou para 9/2.
Hoje, chegou uma mensagem no WhatsApp dizendo que os serviços haviam voltado, e que a visita foi cancelada.
Já entrei 2 vezes no site para registrar "cabos caidos" mas também não houve nenhuma resposta ou indicação de que as mensagens foram enviadas.
## 08-02-2026  14:06
* Liguei para a vivo novamente. Atendente está com problema com o "sistema"
* Protocolo: SAN GVT325280549

## 08-02-2026 20:00
O acesso a internet caiu 😉. Ligue para a vivo para agnedar visita técnica.
Agendei para amanhã (09/02/2026 entre 16:00 e 18:00)
Protocolo: 20261627276221

 
# Registro de Queixa na OUVIDORA GDF:
Registrei o chamado: 
OUV-038682/2026
Data: 08/02/2026 14:56:25
Prazo de resposta: 02/03/2026
    https://www.participa.df.gov.br/registro-manifestacao/assunto
    
    No dia 05/02/2026, houve queda de energia na região e a NEOENERGIA veio fazer o reparo. Deixaram diversos cabos caidos do poste, passando a menos de 1 metro do chão impedindo o tráfego nos passeios. 

No dia 06/02/2026 entrei em contato com a NEOENERGIA que veio até o local novamente, mas o funcionário informou que tratam-se de cabos de empresa de telecomunicação, e que portanto eles (NEOENERGIA) não podem fazer nada.... apesar de ter sido eles que deixaram os cabos caídos.

Já falei com 3 empresas que fornecem serivços de internet aqui na região (AGE, CLARO e VIVO). A AGE e a CLARO informaram que os cabos não são deles. A VIVO só disse que daria retorno em 5 dias úteis.

Liguei hoje (08/02/2026) para o GDF pelo telefone 156 que deu continuidade do atendimento pelo whatsapp. Fui orientado a registrar uma reclamação na ouvidoria geral do GDF.

Os cabos estão passando na frente da entrada da minha residência e estão inclusive em altura que pode provocar um contato com veículo saindo/entrando na garagem.

Como faço para resolver esta situação? 
# Atendimento GDF (156)
# Atendimento GDF OUVIDORIA (162)
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# Atendimento ANATEL (1331)
# Atendimento BOMBEIRO (193)