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Atendimento NEOENERGIA (ligando no 116)
07-02-2026 16:43
Protocolo inicial (robo): 94256861 Protocolo (dado pelo atendimento): 942570272026 Nota de Serviço: 289192026 Rapaz primeiro falou que não tinha o que fazer porque era PROVAVELMENTE cabos de INTERNET. Quando falei que foi a neoenergia que fez a merda, disse que então iria abrir nota de serviço.
07-02-2026 17:00
O cara da NEOENERGIA veio e disse que era cabo de telefonica e não podiam mexer.
Atendimento VIVO
08-02-2026
A vivo havia marcado uma visita técnica pelo telefone para dia 7/02 (tinha ligado na sexta), mas não apareceu. Remarcou para 9/2. Hoje, chegou uma mensagem no WhatsApp dizendo que os serviços haviam voltado, e que a visita foi cancelada. Já entrei 2 vezes no site para registrar "cabos caidos" mas também não houve nenhuma resposta ou indicação de que as mensagens foram enviadas.
08-02-2026 14:06
- Liguei para a vivo novamente. Atendente está com problema com o "sistema"
- Protocolo: SAN GVT325280549
08-02-2026 20:00
O acesso a internet caiu 😉. Ligue para a vivo para agnedar visita técnica. Agendei para amanhã (09/02/2026 entre 16:00 e 18:00) Protocolo: 20261627276221
Registro de Queixa na OUVIDORA GDF:
Registrei o chamado: OUV-038682/2026 Data: 08/02/2026 14:56:25 Prazo de resposta: 02/03/2026 https://www.participa.df.gov.br/registro-manifestacao/assunto
No dia 05/02/2026, houve queda de energia na região e a NEOENERGIA veio fazer o reparo. Deixaram diversos cabos caidos do poste, passando a menos de 1 metro do chão impedindo o tráfego nos passeios.
No dia 06/02/2026 entrei em contato com a NEOENERGIA que veio até o local novamente, mas o funcionário informou que tratam-se de cabos de empresa de telecomunicação, e que portanto eles (NEOENERGIA) não podem fazer nada.... apesar de ter sido eles que deixaram os cabos caídos.
Já falei com 3 empresas que fornecem serivços de internet aqui na região (AGE, CLARO e VIVO). A AGE e a CLARO informaram que os cabos não são deles. A VIVO só disse que daria retorno em 5 dias úteis.
Liguei hoje (08/02/2026) para o GDF pelo telefone 156 que deu continuidade do atendimento pelo whatsapp. Fui orientado a registrar uma reclamação na ouvidoria geral do GDF.
Os cabos estão passando na frente da entrada da minha residência e estão inclusive em altura que pode provocar um contato com veículo saindo/entrando na garagem.
Como faço para resolver esta situação?
Final da história
09-02-2026
2 equipes da vivo vieram. 1 foi já estava quando cheguei, retirando os cabos e repassando-os. A outra foi do antendimento individual meu. Resolveram tudo.